প্যান কার্ডের কাস্টমার কেয়ার নম্বর কী?

ফোন করার আগে কী তৈরি রাখবেন?

হেল্পলাইনের কর্মীরা শুধু রেফারেন্স নম্বর দিয়েই আপনার কেস খুঁজতে পারেন। ফোন করার আগে সেটি সামনে রাখুন, আর তাঁরা যা বলেন লিখে নেওয়ার জন্য একটি কলম।

প্যানের অভিযোগ কীভাবে করবেন আর ওপরে পাঠাবেন?

যে সংস্থা আপনার আবেদন দেখছে, তাদের দিয়ে শুরু করুন। তাতে কাজ না হলে তবেই ওপরে যান। নিচের প্রতিটি ধাপে একটি রেকর্ড থাকে, যা পরের ধাপে দেখাতে পারবেন।

1. ঠিক যোগাযোগ খুঁজুন

   হেল্পলাইনের টেবিল বা খোঁজার টুল ব্যবহার করুন। Protean সাধারণত UTIITSL-এর আবেদন দেখতে পারে না, আর e-Filing হেল্পডেস্ক সাধারণত কোনোটিই দেখতে পারে না।

2. রেফারেন্স নম্বরগুলি জোগাড় করুন

   চেকলিস্ট দেখুন। অ্যাকনলেজমেন্ট বা কুপন নম্বর ছাড়া কর্মীরা সাধারণত আপনার আবেদন খুঁজে পান না।

3. ফোন করুন আর লিখে রাখুন

   এক-দুই বাক্যে সমস্যাটি বলুন। জিজ্ঞেস করুন এরপর কী হবে আর কত সময় লাগতে পারে। কোনো রেফারেন্স নম্বর দিলে লিখে রাখুন।

   কাজ হয়েছে বুঝবেন, যখন সংস্থার ট্র্যাকিং পেজে স্ট্যাটাস বদলাবে, বা e-PAN বা কার্ড আপনার কাছে পৌঁছাবে।

   লাইন না পেলে: সকাল সকাল চেষ্টা করুন, দ্বিতীয় নম্বরটি চেষ্টা করুন, বা সরাসরি লিখিত অভিযোগে চলে যান।

4. অভিযোগ লিখিতভাবে দিন

   Protean-এর জন্য তাদের Customer Care পেজে Complaints/Queries লিঙ্ক ব্যবহার করুন, বা [email protected]-এ ইমেল করুন। UTIITSL-এর জন্য pan.utiitsl.com-এ Customer Feedback Corner ব্যবহার করুন, বা [email protected]-এ ইমেল করুন। বিষয়ের (subject) লাইনে আপনার অ্যাকনলেজমেন্ট বা কুপন নম্বর লিখুন, আর আগের ফোনের কথা উল্লেখ করুন।

   অনেকগুলি নয়, একটি স্পষ্ট মেসেজ পাঠান। একই বিষয়ে বারবার ইমেল করলে পুরো ব্যাপারটা বোঝা কঠিন হয়ে যেতে পারে।

5. e-Filing গ্রিভান্স জমা দিন বা AO-কে চিঠি লিখুন

   e-Filing-এর গ্রিভান্স ব্যবস্থায় Instant e-PAN আর e-Filing-এর সমস্যা ধরা হয়। এর AO ক্যাটাগরিতে "PAN Status" আর "PAN related application with AO" আছে। দেখুন গ্রিভান্সের ধাপ। যে বিষয়ে অফিসার লাগে, তার জন্য আপনার অ্যাসেসিং অফিসারকে চিঠি লিখুন।

   কাজ হয়েছে বুঝবেন, যখন একটি Grievance Acknowledgement Number পাবেন। View Grievance-এ এটি দিয়ে অগ্রগতি দেখুন।

6. তবুও সমাধান না হলে CPGRAMS-এ যান

   CPGRAMS হল কেন্দ্রীয় সরকারের জনঅভিযোগ পোর্টাল: pgportal.gov.in। আয়কর বিভাগ তাদের Grievance & Support পেজে এটির কথা বলে। আগের রেফারেন্স আর উত্তরগুলি জুড়ে দিন।

e-Filing পোর্টালে গ্রিভান্স কীভাবে জমা দেবেন?

এই ধাপগুলি e-Filing পোর্টালের সরকারি ইউজার ম্যানুয়াল অনুযায়ী। e-Filing অ্যাকাউন্ট থাকুক বা না থাকুক, গ্রিভান্স জমা দেওয়া যায়। বিবরণ কমপক্ষে 100 অক্ষরের হতে হবে, আর নথি জোড়া ঐচ্ছিক।

1. e-Filing পোর্টাল খুলুন

   incometax.gov.in-এ যান। একদম নিচে স্ক্রল করে Contact Us-এর নিচে Grievances-এ ক্লিক করুন।

2. লগইন করুন, বা অ্যাকাউন্ট ছাড়াই এগোন

   অ্যাকাউন্ট থাকলে লগইন করে ড্যাশবোর্ডে Grievances → Submit Grievance খুলুন। না থাকলে ম্যানুয়াল অনুযায়ী I do not have a PAN/TAN বাছুন, তারপর আপনার নাম, ইমেল আইডি আর মোবাইল নম্বর দিন।

3. দুটি OTP দিয়ে যাচাই করুন

   লগইন ছাড়া OTP যায় আপনার মোবাইল আর ইমেল দুটোতেই। সেগুলি দিয়ে Submit-এ ক্লিক করুন। শুধু পোর্টালেই সেগুলি টাইপ করুন।

4. ঠিক ক্যাটাগরি বাছুন

   বিভাগ, ক্যাটাগরি, প্রযোজ্য আইন আর সাব-ক্যাটাগরি বেছে Continue-এ ক্লিক করুন। Instant e-PAN-এর জন্য e-filing বিভাগ বেছে মিলে যাওয়া বিকল্পটি বাছুন (ম্যানুয়ালে একটি E-Pan ক্যাটাগরি আর একটি Instant e-PAN বিকল্প আছে)। অফিসারের বিষয়ের জন্য AO বিভাগে PAN Status আর PAN related application with AO আছে।

   Protean বা UTIITSL-এর কোনো ক্যাটাগরি নেই। তাদের আবেদন নিয়ে অভিযোগ আগে তাদেরই কাছে যায়, যেমন ওপরের ধাপে বলা আছে।

5. সমস্যা লিখে সাবমিট করুন

   লিখুন কী জন্য আবেদন করেছিলেন, কবে, রেফারেন্স নম্বর, কী ভুল হয়েছে আর আপনি কী চান। কাজে লাগলে স্ক্রিনশট বা রসিদ জুড়ে দিন। Submit Grievance-এ ক্লিক করুন।

   কাজ হয়েছে বুঝবেন, যখন একটি Grievance Acknowledgement Number দেখা যাবে। সেটি সেভ করুন।

6. গ্রিভান্স ট্র্যাক করুন

   লগইন ছাড়া Contact Us-এর নিচে View Grievance-এ ক্লিক করে অ্যাকনলেজমেন্ট নম্বর আর আপনার মোবাইল নম্বর দিন। লগইন করে Grievances → View Grievance Status ব্যবহার করুন।

কোন ক্রমে অভিযোগ ওপরে পাঠাবেন?

এক এক ধাপ করে যান আর প্রতিটি ধাপকে উত্তর দেওয়ার যথেষ্ট সুযোগ দিন। সরাসরি সবার ওপরে গেলে সাধারণত অভিযোগ আবার নিচে ফেরত পাঠানো হয়।

বিভাগের Grievance & Support পেজ বলে, গ্রিভান্সের আবেদনের জন্য অঞ্চলভিত্তিক অফিসারদের যোগাযোগ আছে। পেজে নম্বরগুলি ছাপা নেই, তাই কোন অফিসারকে লিখবেন তা আপনার AO-র অফিসে জিজ্ঞেস করুন।

কখন আপনার অ্যাসেসিং অফিসারই ঠিক যোগাযোগ?

আপনার অ্যাসেসিং অফিসার (AO) হলেন সেই কর অফিসার, যাঁর এলাকায় আপনার প্যান পড়ে। যে রেকর্ড বদলাতে অফিসারের সিদ্ধান্ত লাগে, হেল্পলাইন তা বদলাতে পারে না। সেক্ষেত্রে তারা সাধারণত আপনাকে AO-র কাছে পাঠায়।

• আপনার দুটি প্যান আছে আর একটি জমা দিতে হবে। ডুপ্লিকেট প্যান কীভাবে জমা (সারেন্ডার) দেবেন →
• আপনার প্যান ডিঅ্যাক্টিভেটেড বা মুছে ফেলা দেখাচ্ছে, যা নিষ্ক্রিয় থেকে আলাদা। নিষ্ক্রিয়, ডিঅ্যাক্টিভেটেড ও বাতিল প্যানের পার্থক্য →
• আপনার প্যান ভুল আধারের সঙ্গে লিঙ্ক হয়েছে, বা লিঙ্ক অনলাইনে ঠিক করা যাচ্ছে না।

আপনার AO খুঁজতে e-Filing-এর হোম পেজে Know Your AO কুইক লিঙ্ক ব্যবহার করুন (ম্যানুয়ালের ধাপে এর নাম "Know Your JAO")। আপনার প্যান আর মোবাইল নম্বর দিয়ে OTP দিয়ে যাচাই করুন। এতে AO-র ধরন, ঠিকানা, অফিসারের ইমেল আইডি আর আপনার প্যানের স্ট্যাটাস দেখা যায়। আপনার AO কোড কীভাবে খুঁজবেন →

কোন ইমেল ঠিকানাগুলি সরকারি?

এই ঠিকানাগুলি সরকারি পেজে দেওয়া আছে। আবেদনে যে ইমেল ব্যবহার করেছিলেন, সেখান থেকে লিখুন, আর রেফারেন্স নম্বর দিন।

একই বিভাগীয় পেজে Protean-এর ডাক ঠিকানা: 4th floor, Sapphire Chambers, Baner Road, Baner, Pune 411045।

কী ভুল হতে পারে, আর কীভাবে ঠিক করবেন?

কার্ড এখনও আসেনি, বা আবেদন বাতিল হয়েছে? প্যান বাতিল হয়েছে বা আসেনি →

শেষ কথা

যে সংস্থা আপনার আবেদন দেখেছে, রেফারেন্স নম্বর হাতে নিয়ে তাদের ফোন করুন। Protean: 020-27218080। UTIITSL: 033-40802999। e-Filing (Instant e-PAN, লিঙ্ক): 1800 103 0025। অফিসারের বিষয় যায় আপনার AO-র কাছে, আর জালিয়াতি 1930-এ। ফোনে কাজ না হলে লিখিত অভিযোগ দিন, তারপর এক এক ধাপ করে ওপরে যান।