పాన్ కార్డు కస్టమర్ కేర్ నంబర్ ఏది?

కాల్ చేసే ముందు ఏవి దగ్గర పెట్టుకోవాలి?

హెల్ప్‌లైన్ సిబ్బంది రిఫరెన్స్ నంబర్‌తోనే మీ కేసు చూడగలరు. డయల్ చేసే ముందే అది మీ ముందు ఉంచుకోండి, వాళ్లు చెప్పేది రాసుకోవడానికి పెన్ కూడా పెట్టుకోండి.

పాన్ ఫిర్యాదు ఎలా చేయాలి, పై స్థాయికి ఎలా తీసుకెళ్లాలి?

మీ పని చూసే సంస్థతోనే మొదలుపెట్టండి. అక్కడ సహాయం దొరకకపోతేనే పైకి వెళ్లండి. కింద ఉన్న ప్రతి దశ ఒక రికార్డు ఇస్తుంది, దాన్ని తర్వాతి దశలో చూపించవచ్చు.

1. సరైన కాంటాక్ట్ కనుక్కోండి

   హెల్ప్‌లైన్ టేబుల్ లేదా ఫైండర్ వాడండి. Protean సాధారణంగా UTIITSL దరఖాస్తును చూడలేదు, e-Filing హెల్ప్‌డెస్క్ సాధారణంగా ఆ రెండింటినీ చూడలేదు.

2. మీ రిఫరెన్స్ నంబర్లు సేకరించండి

   చెక్‌లిస్ట్ చూడండి. అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ లేదా కూపన్ నంబర్ లేకుండా, సిబ్బంది సాధారణంగా మీ దరఖాస్తును కనుక్కోలేరు.

3. కాల్ చేసి నోట్స్ రాసుకోండి

   సమస్యను ఒకటి రెండు వాక్యాల్లో చెప్పండి. తర్వాత ఏం జరుగుతుందో, ఎంత సమయం పట్టవచ్చో అడగండి. ఏదైనా రిఫరెన్స్ నంబర్ రాసుకోండి.

   సంస్థ ట్రాకింగ్ పేజీలో స్టేటస్ మారితే, లేదా e-PAN లేదా కార్డు మీకు అందితే, పని అయిందని తెలుస్తుంది.

   కాల్ కలవకపోతే: తెల్లవారుజామునే ప్రయత్నించండి, ఇచ్చిన రెండో నంబర్‌కు ప్రయత్నించండి, లేదా నేరుగా రాతపూర్వక ఫిర్యాదుకు వెళ్లండి.

4. ఫిర్యాదును రాతపూర్వకంగా ఇవ్వండి

   Protean కోసం, దాని Customer Care పేజీలోని Complaints/Queries లింక్ వాడండి, లేదా [email protected] కు ఈమెయిల్ చేయండి. UTIITSL కోసం, pan.utiitsl.com లోని Customer Feedback Corner వాడండి, లేదా [email protected] కు ఈమెయిల్ చేయండి. సబ్జెక్ట్ లైన్‌లో మీ అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ లేదా కూపన్ నంబర్ రాయండి, ఇంతకుముందు చేసిన కాల్ గురించి చెప్పండి.

   చాలా మెసేజ్‌లు కాదు, ఒకే స్పష్టమైన మెసేజ్ పంపండి. ఒకే సమస్యపై మళ్లీ మళ్లీ ఈమెయిల్స్ పంపితే ఆ థ్రెడ్ అర్థం చేసుకోవడం కష్టం కావచ్చు.

5. e-Filing గ్రీవెన్స్ పెట్టండి లేదా మీ AO కు రాయండి

   e-Filing గ్రీవెన్స్ సిస్టమ్ Instant e-PAN, e-Filing సమస్యలను చూస్తుంది. దానిలోని AO కేటగిరీలో "PAN Status", "PAN related application with AO" ఉన్నాయి. గ్రీవెన్స్ దశలు చూడండి. అధికారి అవసరమైన కేసులకు మీ అసెస్సింగ్ ఆఫీసర్‌కు రాయండి.

   మీకు Grievance Acknowledgement Number వస్తే పని అయిందని తెలుస్తుంది. View Grievance లో పురోగతి చూడటానికి దాన్ని వాడండి.

6. ఇంకా పరిష్కారం కాకపోతే CPGRAMS లో పై స్థాయికి తీసుకెళ్లండి

   CPGRAMS అనేది కేంద్ర ప్రభుత్వ ప్రజా ఫిర్యాదుల పోర్టల్, pgportal.gov.in లో ఉంది. ఆదాయపు పన్ను శాఖ దాన్ని తన Grievance & Support పేజీలో ఇచ్చింది. మీ పాత రిఫరెన్స్‌లు, వచ్చిన జవాబులు జత చేయండి.

e-Filing పోర్టల్‌లో గ్రీవెన్స్ ఎలా పెట్టాలి?

ఈ దశలు e-Filing పోర్టల్ అధికారిక యూజర్ మాన్యువల్ ప్రకారం ఉన్నాయి. e-Filing అకౌంట్ ఉన్నా లేకపోయినా గ్రీవెన్స్ పెట్టవచ్చు. వివరణ కనీసం 100 అక్షరాలు ఉండాలి, పత్రాలు జత చేయడం మీ ఇష్టం.

1. e-Filing పోర్టల్ తెరవండి

   incometax.gov.in కు వెళ్లండి. కిందికి స్క్రోల్ చేసి, Contact Us కింద Grievances క్లిక్ చేయండి.

2. లాగిన్ అవ్వండి, లేదా అకౌంట్ లేకుండా కొనసాగండి

   అకౌంట్ ఉంటే, లాగిన్ అయి మీ డాష్‌బోర్డ్‌లో Grievances → Submit Grievance తెరవండి. అకౌంట్ లేకపోతే, I do not have a PAN/TAN ఎంచుకుని, మీ పేరు, ఈమెయిల్ ID, మొబైల్ నంబర్ ఎంటర్ చేయమని మాన్యువల్ చెబుతుంది.

3. రెండు OTPలతో వెరిఫై చేయండి

   లాగిన్ లేకుండా అయితే, OTPలు మీ మొబైల్‌కు, ఈమెయిల్‌కు రెండింటికీ వస్తాయి. వాటిని ఎంటర్ చేసి Submit క్లిక్ చేయండి. వాటిని పోర్టల్‌లోనే టైప్ చేయండి.

4. సరైన కేటగిరీ ఎంచుకోండి

   డిపార్ట్‌మెంట్, కేటగిరీ, వర్తించే చట్టం, సబ్‌కేటగిరీ ఎంచుకుని Continue క్లిక్ చేయండి. Instant e-PAN కోసం e-filing డిపార్ట్‌మెంట్ ఎంచుకుని, సరిపోయే ఆప్షన్ ఎంచుకోండి (మాన్యువల్‌లో E-Pan కేటగిరీ, Instant e-PAN ఆప్షన్ ఉన్నాయి). అధికారి విషయాలకు, AO డిపార్ట్‌మెంట్‌లో PAN Status, PAN related application with AO ఉన్నాయి.

   Protean లేదా UTIITSL కు కేటగిరీ లేదు. వాటి దరఖాస్తుల గురించి ఫిర్యాదులు పై దశల్లో చెప్పినట్టు ముందు వాటికే వెళ్లాలి.

5. సమస్యను వివరించి సబ్మిట్ చేయండి

   మీరు దేనికి, ఎప్పుడు దరఖాస్తు చేశారో, రిఫరెన్స్ నంబర్లు, ఏం తప్పు జరిగిందో, ఏం చేయాలని కోరుతున్నారో చెప్పండి. ఉపయోగపడితే స్క్రీన్‌షాట్లు లేదా రసీదులు జత చేయండి. Submit Grievance క్లిక్ చేయండి.

   Grievance Acknowledgement Number కనిపిస్తే పని అయిందని తెలుస్తుంది. దాన్ని సేవ్ చేసుకోండి.

6. గ్రీవెన్స్‌ను ట్రాక్ చేయండి

   లాగిన్ లేకుండా అయితే, Contact Us కింద View Grievance క్లిక్ చేసి, అక్నాలెడ్జ్‌మెంట్ నంబర్, మీ మొబైల్ నంబర్ ఎంటర్ చేయండి. లాగిన్‌తో అయితే, Grievances → View Grievance Status వాడండి.

ఏ క్రమంలో పై స్థాయికి తీసుకెళ్లాలి?

ఒక్కో స్థాయి చొప్పున వెళ్లండి, ప్రతి స్థాయికి జవాబు ఇవ్వడానికి సరైన సమయం ఇవ్వండి. నేరుగా పై స్థాయికి వెళ్తే, సాధారణంగా మీ ఫిర్యాదు మళ్లీ కింది స్థాయికే తిరిగి వస్తుంది.

గ్రీవెన్స్ పిటిషన్ల కోసం ప్రాంతాల వారీగా అధికారుల కాంటాక్ట్‌లు ఉన్నాయని శాఖ Grievance & Support పేజీ చెబుతుంది. ఆ పేజీలో నంబర్లు ఇవ్వలేదు, కాబట్టి ఏ అధికారికి రాయాలో మీ AO ఆఫీసులో అడగండి.

మీ అసెస్సింగ్ ఆఫీసర్‌ను ఎప్పుడు సంప్రదించాలి?

మీ అసెస్సింగ్ ఆఫీసర్ (AO) అంటే మీ పాన్ వచ్చే ప్రాంతాన్ని చూసే పన్ను అధికారి. అధికారి నిర్ణయం అవసరమైన శాఖ రికార్డులను హెల్ప్‌లైన్లు మార్చలేవు. అలాంటి సందర్భాల్లో వాళ్లు సాధారణంగా మిమ్మల్ని AO దగ్గరికి పంపుతారు.

• మీకు రెండు పాన్‌లు ఉన్నాయి, ఒకటి సరెండర్ చేయాలి. డూప్లికేట్ పాన్ ఎలా సరెండర్ చేయాలి →
• మీ పాన్ డీయాక్టివేట్ లేదా డిలీట్ అయినట్టు చూపిస్తోంది, ఇది ఇనాపరేటివ్‌కు భిన్నం. ఇనాపరేటివ్, డీయాక్టివేట్, క్యాన్సిల్ తేడాలు →
• మీ పాన్ తప్పు ఆధార్‌కు లింక్ అయింది, లేదా లింకింగ్ ఆన్‌లైన్‌లో సరిచేయలేకపోతున్నారు.

మీ AO ను కనుక్కోవడానికి, e-Filing హోమ్ పేజీలోని Know Your AO క్విక్ లింక్ వాడండి (మాన్యువల్ దశల్లో దాన్ని "Know Your JAO" అంటారు). మీ పాన్, మొబైల్ నంబర్ ఎంటర్ చేసి OTP తో వెరిఫై చేయండి. అది AO రకం, అడ్రస్, అధికారి ఈమెయిల్ ID, మీ పాన్ స్టేటస్ చూపిస్తుంది. మీ AO కోడ్ ఎలా కనుక్కోవాలి →

ఏ ఈమెయిల్ అడ్రస్‌లు అధికారికమైనవి?

ఈ అడ్రస్‌లు అధికారిక పేజీల్లో ఉన్నాయి. దరఖాస్తులో వాడిన ఈమెయిల్ నుంచే రాయండి, మీ రిఫరెన్స్ నంబర్ కూడా రాయండి.

అదే శాఖ పేజీలో Protean పోస్టల్ అడ్రస్: 4th floor, Sapphire Chambers, Baner Road, Baner, Pune 411045.

ఏం తప్పు జరగవచ్చు, ఎలా సరిచేయాలి?

కార్డు ఇంకా రాలేదా, లేదా దరఖాస్తు తిరస్కరించారా? పాన్ తిరస్కరణ లేదా అందకపోవడం →

చివరి మాట

మీ రిఫరెన్స్ నంబర్ దగ్గర పెట్టుకుని, మీ పని చూసిన సంస్థకు కాల్ చేయండి. Protean: 020-27218080. UTIITSL: 033-40802999. e-Filing (Instant e-PAN, లింకింగ్): 1800 103 0025. అధికారి విషయాలు మీ AO కు, మోసం 1930 కు వెళ్తాయి. కాల్‌తో పని కాకపోతే, రాతపూర్వకంగా ఫిర్యాదు చేసి, తర్వాత ఒక్కో స్థాయి చొప్పున పైకి తీసుకెళ్లండి.