গোপনীয়তা নীতি: India Customer Care পাসপোর্ট নির্দেশিকা

লেখক: কুসুম, পাসপোর্ট সহায়তা ডেস্ক, দেরাদুন (2019 থেকে) · হালনাগাদ 1/11/2026

India Customer Care-এর স্বাধীন নির্দেশিকা। এটি বিদেশ মন্ত্রক বা পাসপোর্ট সেবার ওয়েবসাইট নয়। শুধু passportindia.gov.in-এ আবেদন করুন।

এই নীতি প্রযোজ্য পাসপোর্ট নির্দেশিকার ক্ষেত্রে, যার ঠিকানা g.indiacustomercare.com/passport/, তার বিভিন্ন ভাষার সংস্করণ, সহায়ক সরঞ্জাম এবং ভুল জানান, যোগাযোগ ও সদস্যতা ফর্মের ক্ষেত্রে। India Customer Care-এর অন্য ওয়েবসাইট বা সরকারি পাসপোর্ট সেবা পোর্টালের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়।

সংক্ষেপে

• আমরা কখনও আপনার পাসপোর্ট আবেদনের বিবরণ চাই না এবং আপনার আবেদন দেখতে পারি না।
• ফি ক্যালকুলেটর সম্পূর্ণভাবে আপনার ব্রাউজারেই কাজ করে। সেখানে আপনি যা বাছেন, তার কিছুই আমাদের কাছে পাঠানো হয় না।
• পাঠকের সংখ্যা গুনতে আমরা একটি সাধারণ ভিজিট লগ রাখি এবং আপনি নিজে থেকে পাঠানো বার্তাগুলি সংরক্ষণ করি।
• আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। বর্তমানে বিজ্ঞাপন বন্ধ রয়েছে। ওপরের Google সার্চ বক্স ফলাফলের সঙ্গে বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে।

ভিজিটের পরিসংখ্যান

পেজে আপনি ট্যাপ করলে, ক্লিক করলে, কোনো কী চাপলে বা স্ক্রল করলে তবেই পেজ দেখার তথ্য নথিভুক্ত হয়। শুধু পেজ খুললে কিছু নথিভুক্ত হয় না। প্রতিটি রেকর্ডে থাকে:

• তারিখ ও সময় (ভারতীয় মান সময়);
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ);
• আপনার IP ঠিকানা;
• আমাদের নেটওয়ার্ক প্রদানকারী Cloudflare-এর দেওয়া আপনার দেশের তথ্য;
• পেজের ঠিকানা, কোয়েরির কোনো লেখা ছাড়া (“?” বা “#”-এর পরের সবকিছু মুছে ফেলা হয়)।

ওই প্রথম ব্যবহারের পরে, একই ব্রাউজার ট্যাবে 30 মিনিটের মধ্যে খোলা অন্য পেজগুলিও নথিভুক্ত হয়। এর জন্য আপনার ব্রাউজারের sessionStorage-এ একটি স্বল্পস্থায়ী সময়-চিহ্ন রাখা হয়। এটি কুকি নয়, এতে কোনো শনাক্তকারী থাকে না এবং ট্যাব বন্ধ করলে মুছে যায়। বট ও স্বয়ংক্রিয় ব্রাউজার বাদ দেওয়া হয়: এর জন্য ব্রাউজারের ইউজার এজেন্ট পরীক্ষা করা হয়, কিন্তু তা সংরক্ষণ করা হয় না। এই সার্ভারে থাকা India Customer Care নির্দেশিকাগুলির জন্য একই সার্ভার লগে রেকর্ড রাখা হয়। লগটি সর্বসাধারণের জন্য উন্মুক্ত নয়। আমরা শুধু পেজ, ডিভাইস ও দেশ অনুযায়ী ভিজিট গুনতে এটি ব্যবহার করি।

ভুল / মতামত জানান, যোগাযোগ করুন ও সদস্যতা নিন

তিনটি ফর্মেই আমাদের নিজস্ব সার্ভারে তৈরি সহজ অঙ্কের প্রশ্ন ব্যবহার করা হয়; তৃতীয় পক্ষের CAPTCHA ব্যবহার করা হয় না। বার্তাগুলি আমাদের সার্ভারে ফাইল হিসেবে থাকে, যা সর্বসাধারণ দেখতে পারেন না। ভুল জানানো ও যোগাযোগের বার্তা আমাদের দলকে ইমেলেও পাঠানো হয়, ঘণ্টায় সর্বাধিক 4টি ও দিনে 10টি; এর বেশি বার্তা সার্ভারে রাখা হয় এবং সেখানেই পড়া হয়। এক মিনিটের মধ্যে একই বার্তা আবার পাঠালে তা বাদ দেওয়া হয়। বার্তার মধ্যে লেখা পাসপোর্ট, আধার, PAN ও VID নম্বর স্বয়ংক্রিয়ভাবে আড়াল করা হয়; তবু অনুগ্রহ করে এগুলি লিখবেন না।

সাইট সার্চ (Google)

প্রতিটি পাতার ওপরের সার্চ বক্সটি Google Programmable Search Engine। বক্সটি প্রতিটি পাতায় Google থেকে লোড হয়, তাই পাতা খুললেই Google আপনার IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্যের মতো প্রযুক্তিগত তথ্য পায়। আপনি সার্চ করলে তবেই আপনার খোঁজা শব্দ Google-এর কাছে যায়। Google ফলাফল দেখায়, তার সঙ্গে বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে এবং কুকি ব্যবহার করতে পারে; এর জন্য Google-এর গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।

শেয়ার বোতাম

শেয়ার বোতামগুলি সাধারণ লিঙ্ক। আমাদের পেজে সোশ্যাল মিডিয়ার কোনো কোড লোড হয় না। কোনো বোতাম ট্যাপ করলে নির্বাচিত পরিষেবা (যেমন WhatsApp বা Facebook) খোলে এবং সেটির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হয়।

কুকি ও প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের পেজগুলি নিজেদের কোনো কুকি সেট করে না। যেকোনো ওয়েবসাইটের মতোই, সাইট চালানো ও সুরক্ষিত রাখার জন্য আমাদের হোস্টিং প্রদানকারী ও নেটওয়ার্ক প্রদানকারী Cloudflare প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে—যেমন IP ঠিকানা, চাওয়া পেজ, সময় ও ব্রাউজারের বিবরণ। ডাউনলোডের PDF-গুলি সাধারণ ফাইল; ডাউনলোড করলে এই স্বাভাবিক ওয়েব অনুরোধের বাইরে কোনো তথ্য আমাদের পাঠানো হয় না।

Google AdSense ও বিজ্ঞাপন

এই পাসপোর্ট নির্দেশিকায় বর্তমানে বিজ্ঞাপন বন্ধ রয়েছে। ভবিষ্যতে Google AdSense চালু করলে এই অংশটি প্রযোজ্য হবে:

• এই ও অন্য ওয়েবসাইটে আপনার আগের ভিজিটের ভিত্তিতে বিজ্ঞাপন দেখাতে Google এবং অন্য তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতারা কুকি ব্যবহার করে।
• Google-এর বিজ্ঞাপন কুকির মাধ্যমে Google ও তার অংশীদারেরা এই সাইট এবং ইন্টারনেটের অন্য সাইটে আপনার ভিজিটের ভিত্তিতে বিজ্ঞাপন দেখাতে পারে।
• ব্যক্তিগত পছন্দ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন বন্ধ করতে পারেন এখানে: Google Ads Settings; কিছু তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার কুকি বন্ধ করার বিকল্প পাবেন এখানে: www.aboutads.info.
• আইন অনুযায়ী সম্মতি প্রয়োজন হলে (যেমন EU বা UK-এর দর্শকদের ক্ষেত্রে), আপনার সম্মতির পছন্দ অনুযায়ীই বিজ্ঞাপন দেখানো হবে।

আরও জানুন: নিজেদের পরিষেবা ব্যবহার করে এমন সাইট থেকে Google কীভাবে তথ্য ব্যবহার করে এবং Google-এর বিজ্ঞাপন প্রযুক্তি.

আপনার তথ্য সংরক্ষণ, সংশোধন ও মুছে ফেলা

আপনাকে উত্তর দেওয়া, নির্দেশিকা উন্নত করা বা অপব্যবহার ঠেকানোর জন্য যত দিন প্রয়োজন, তত দিন বার্তা ও সদস্যতার তথ্য রাখা হয়। ইমেল ও সার্ভার ব্যাকআপে থাকা কপি আরও বেশি দিন থাকতে পারে। শুধু এই নির্দেশিকা পরিচালনাকারী ব্যক্তিরা এবং আমাদের হোস্টিং ও ইমেল প্রদানকারীরা এগুলি দেখতে পারেন। কোনো বার্তা বা সদস্যতার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলতে আমাদের লিখুন এই যোগাযোগ করুন ফর্মের মাধ্যমে; তথ্যটি খুঁজে পাওয়ার মতো বিবরণ দিন, তবে পরিচয়পত্র পাঠাবেন না।

অন্য ওয়েবসাইটের লিঙ্ক ও এই নীতির পরিবর্তন

সরকারি পাসপোর্ট সেবা পোর্টাল এবং আমরা যে অন্য ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্ক দিয়েছি, সেগুলির নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। আমাদের বৈশিষ্ট্য বা তথ্য ব্যবহারে পরিবর্তন হলে এই পেজ হালনাগাদ করব; উপরের তারিখটি সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে।