गोपनीयता नीति: India Customer Care पासपोर्ट गाइड

लेखक: कुसुम, पासपोर्ट हेल्प डेस्क, देहरादून (2019 से) · अंतिम अपडेट 1 नवंबर 2026

India Customer Care की स्वतंत्र गाइड। यह विदेश मंत्रालय या पासपोर्ट सेवा की वेबसाइट नहीं है। आवेदन सिर्फ़ passportindia.gov.in पर करें।

यह पॉलिसी g.indiacustomercare.com/passport/ पर हमारी पासपोर्ट गाइड, इसके भाषा संस्करणों, टूल और रिपोर्ट, संपर्क व सदस्यता फ़ॉर्म पर लागू होती है। यह India Customer Care की दूसरी वेबसाइटों या आधिकारिक पासपोर्ट सेवा पोर्टल पर लागू नहीं होती। अंग्रेज़ी संस्करण मुख्य है।

संक्षेप में

• हम आपके पासपोर्ट आवेदन की जानकारी कभी नहीं माँगते, और आपका आवेदन देख नहीं सकते।
• फ़ीस कैलकुलेटर पूरी तरह आपके ब्राउज़र में चलता है। इसमें आप जो चुनते हैं, वह हमें नहीं भेजा जाता।
• पाठकों की गिनती के लिए हम एक साधारण विज़िट लॉग रखते हैं, और आप जो संदेश हमें भेजते हैं वे रखते हैं।
• हम आपकी जानकारी नहीं बेचते। विज्ञापन अभी बंद हैं। ऊपर का Google सर्च बॉक्स अपने नतीजों के साथ विज्ञापन दिखा सकता है।

विज़िट के आँकड़े

पेज विज़िट तभी दर्ज होती है जब आप पेज पर टैप, क्लिक, कोई बटन दबाते या स्क्रॉल करते हैं। सिर्फ़ पेज खोलने से कुछ दर्ज नहीं होता। हर रिकॉर्ड में होता है:

• तारीख़ और समय (भारतीय मानक समय);
• डिवाइस का प्रकार (मोबाइल, टैबलेट या डेस्कटॉप);
• आपका IP पता;
• आपका देश, जैसा हमारा नेटवर्क प्रदाता Cloudflare बताता है;
• पेज का पता, बिना किसी क्वेरी टेक्स्ट के ("?" या "#" के बाद का हिस्सा हटा दिया जाता है)।

पहली बार ऐसा करने के बाद, उसी ब्राउज़र टैब में 30 मिनट के अंदर खोले गए दूसरे पेज भी दर्ज होते हैं। इसके लिए आपके ब्राउज़र के sessionStorage में समय का एक छोटा निशान रखा जाता है। यह कुकी नहीं है, इसमें कोई पहचान नहीं होती और टैब बंद करते ही यह मिट जाता है। बॉट और ऑटोमेटेड ब्राउज़र हटा दिए जाते हैं: इसके लिए आपके ब्राउज़र का यूज़र एजेंट जाँचा जाता है, पर सेव नहीं किया जाता। रिकॉर्ड इस सर्वर पर India Customer Care की गाइडों के साझा लॉग में रहते हैं, जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं है। हम इसका इस्तेमाल सिर्फ़ पेज, डिवाइस और देश के हिसाब से विज़िट गिनने के लिए करते हैं।

रिपोर्ट / फ़ीडबैक, संपर्क करें और सदस्यता

तीनों फ़ॉर्म हमारे अपने सर्वर पर बना एक आसान गणित का सवाल पूछते हैं; किसी बाहरी CAPTCHA सेवा का इस्तेमाल नहीं होता। संदेश हमारे सर्वर पर फ़ाइलों में सेव होते हैं, जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं हैं। रिपोर्ट और संपर्क संदेश हमारी टीम को ईमेल भी किए जाते हैं, एक घंटे में अधिकतम 4 और एक दिन में अधिकतम 10; इससे ज़्यादा संदेश सर्वर पर रहते हैं और वहीं पढ़े जाते हैं। एक मिनट के अंदर दोबारा भेजा गया वही संदेश अनदेखा कर दिया जाता है। संदेश में लिखे पासपोर्ट, आधार, पैन और VID नंबर अपने-आप छिपा दिए जाते हैं, फिर भी कृपया इन्हें न लिखें।

साइट सर्च (Google)

हर पेज के ऊपर का सर्च बॉक्स Google प्रोग्रामेबल सर्च इंजन है। यह बॉक्स हर पेज पर Google से लोड होता है, इसलिए पेज खुलते ही Google को आपका IP पता और ब्राउज़र की जानकारी जैसी तकनीकी जानकारी मिलती है। आपके खोजे गए शब्द Google को तभी जाते हैं जब आप खोजते हैं। Google नतीजे दिखाता है, उनके साथ विज्ञापन दिखा सकता है और कुकीज़ का इस्तेमाल कर सकता है, जिन पर Google की प्राइवेसी पॉलिसी लागू होती है।

शेयर बटन

शेयर बटन सिर्फ़ साधारण लिंक हैं। हमारे पेजों पर किसी सोशल मीडिया का कोड लोड नहीं होता। किसी बटन पर टैप करने पर चुनी गई सेवा (जैसे WhatsApp या Facebook) खुलती है और उसकी अपनी गोपनीयता नीति लागू होती है।

कुकीज़ और तकनीकी जानकारी

हमारे पेज अपनी कोई कुकी सेट नहीं करते। हर वेबसाइट की तरह हमारी होस्टिंग और नेटवर्क प्रदाता Cloudflare साइट चलाने और सुरक्षित रखने के लिए IP पता, खोले गए पेज, समय और ब्राउज़र की जानकारी जैसी तकनीकी जानकारी प्रोसेस करते हैं। PDF डाउनलोड साधारण फ़ाइलें हैं; इन्हें डाउनलोड करने पर इस साधारण वेब अनुरोध के अलावा हमें कुछ नहीं भेजा जाता।

Google AdSense और विज्ञापन

इस पासपोर्ट गाइड पर विज्ञापन अभी बंद हैं। अगर भविष्य में हम Google AdSense चालू करते हैं, तो यह हिस्सा लागू होगा:

• Google और दूसरे थर्ड-पार्टी विक्रेता इस वेबसाइट और दूसरी वेबसाइटों पर आपकी पिछली विज़िट के आधार पर विज्ञापन दिखाने के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं।
• Google की विज्ञापन कुकीज़ से Google और उसके पार्टनर इस साइट और इंटरनेट की दूसरी साइटों पर आपकी विज़िट के आधार पर आपको विज्ञापन दिखा पाते हैं।
• आप Google Ads Settings में पर्सनलाइज़्ड विज्ञापन बंद कर सकते हैं, और कुछ थर्ड-पार्टी विक्रेताओं की कुकीज़ www.aboutads.info पर बंद कर सकते हैं।
• जहाँ क़ानून के अनुसार सहमति ज़रूरी है (जैसे EU या UK के पाठकों के लिए), वहाँ विज्ञापन आपकी सहमति के अनुसार ही दिखेंगे।

और जानें: Google अपनी सेवाएँ इस्तेमाल करने वाली साइटों की जानकारी का कैसे उपयोग करता है और Google की विज्ञापन तकनीकें।

जानकारी रखना, सुधारना और हटाना

संदेश और सदस्यता तब तक रखी जाती हैं जब तक आपको जवाब देने, गाइड सुधारने या दुरुपयोग रोकने के लिए ज़रूरत हो। ईमेल और सर्वर बैकअप में कॉपी ज़्यादा समय तक रह सकती है। इन्हें सिर्फ़ इस गाइड को चलाने वाले लोग और हमारे होस्टिंग व ईमेल प्रदाता देख सकते हैं। किसी संदेश या सदस्यता को सुधारने या हटाने के लिए संपर्क करें फ़ॉर्म से हमें लिखें और उसे ढूँढने लायक जानकारी दें, पर पहचान के दस्तावेज़ न भेजें।

दूसरी वेबसाइटों के लिंक और इस पॉलिसी में बदलाव

आधिकारिक पासपोर्ट सेवा पोर्टल और हमारे लिंक की गई दूसरी वेबसाइटों की अपनी गोपनीयता नीति हैं। हमारी सुविधाएँ या जानकारी संभालने का तरीक़ा बदलने पर हम यह पेज अपडेट करेंगे; ऊपर की तारीख़ नया संस्करण बताती है।