പാൻ കാർഡ് കസ്റ്റമർ കെയർ നമ്പർ ഏതാണ്?

വിളിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് എന്തൊക്കെ കൈയിൽ കരുതണം?

ഒരു റഫറൻസ് നമ്പർ ഉണ്ടെങ്കിലേ ഹെൽപ്‌ലൈൻ ജീവനക്കാർക്ക് നിങ്ങളുടെ കേസ് നോക്കാൻ കഴിയൂ. ഡയൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് അത് മുന്നിൽ വയ്ക്കുക, അവർ പറയുന്നത് കുറിച്ചെടുക്കാൻ ഒരു പേനയും കരുതുക.

പാൻ പരാതി എങ്ങനെ നൽകാം, എങ്ങനെ മുകളിലേക്ക് എത്തിക്കാം?

നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന ഏജൻസിയിൽനിന്ന് തുടങ്ങുക. അവിടെ സഹായം കിട്ടിയില്ലെങ്കിൽ മാത്രം മുകളിലേക്ക് പോകുക. താഴെയുള്ള ഓരോ ഘട്ടവും ഒരു രേഖ ബാക്കിവയ്ക്കും, അത് അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ കാണിക്കാം.

1. ശരിയായ കോൺടാക്റ്റ് കണ്ടെത്തുക

   ഹെൽപ്‌ലൈൻ പട്ടിക അല്ലെങ്കിൽ കണ്ടെത്താനുള്ള ടൂൾ ഉപയോഗിക്കുക. Protean-ന് സാധാരണയായി UTIITSL അപേക്ഷ നോക്കാൻ കഴിയില്ല, e-Filing ഹെൽപ്‌ഡെസ്കിന് സാധാരണയായി ഇവ രണ്ടും നോക്കാൻ കഴിയില്ല.

2. റഫറൻസ് നമ്പറുകൾ ഒരുക്കിവയ്ക്കുക

   ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് കാണുക. അക്നോളജ്മെന്റ് നമ്പറോ കൂപ്പൺ നമ്പറോ ഇല്ലാതെ ജീവനക്കാർക്ക് സാധാരണയായി നിങ്ങളുടെ അപേക്ഷ കണ്ടെത്താൻ കഴിയില്ല.

3. വിളിക്കുക, കുറിപ്പുകൾ എടുക്കുക

   പ്രശ്നം ഒന്നോ രണ്ടോ വാക്യങ്ങളിൽ പറയുക. അടുത്തതായി എന്ത് നടക്കും, എത്ര സമയമെടുക്കും എന്ന് ചോദിക്കുക. കിട്ടുന്ന റഫറൻസ് നമ്പർ കുറിച്ചുവയ്ക്കുക.

   ഏജൻസിയുടെ ട്രാക്കിങ് പേജിലെ സ്റ്റാറ്റസ് മാറുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ e-PAN-ഓ കാർഡോ നിങ്ങൾക്ക് കിട്ടുമ്പോൾ, കാര്യം ശരിയായി എന്ന് മനസ്സിലാക്കാം.

   ലൈൻ കിട്ടുന്നില്ലെങ്കിൽ: രാവിലെ നേരത്തെ ശ്രമിക്കുക, രണ്ടാമത് നൽകിയ നമ്പറിൽ ശ്രമിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ നേരെ എഴുതിയുള്ള പരാതിയിലേക്ക് പോകുക.

4. പരാതി എഴുതി നൽകുക

   Protean-ന്, അതിന്റെ Customer Care പേജിലെ Complaints/Queries ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ [email protected] എന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് ഇമെയിൽ ചെയ്യുക. UTIITSL-ന്, pan.utiitsl.com-ലെ Customer Feedback Corner ഉപയോഗിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ [email protected] എന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് ഇമെയിൽ ചെയ്യുക. സബ്ജക്റ്റ് ലൈനിൽ അക്നോളജ്മെന്റ് നമ്പറോ കൂപ്പൺ നമ്പറോ ചേർക്കുക, നേരത്തെ വിളിച്ച കാര്യവും പറയുക.

   വ്യക്തമായ ഒരൊറ്റ സന്ദേശം അയയ്ക്കുക, പലതല്ല. ഒരേ പ്രശ്നത്തിന് വീണ്ടും വീണ്ടും ഇമെയിൽ അയച്ചാൽ ആ ത്രെഡ് പിന്തുടരാൻ ബുദ്ധിമുട്ടാകും.

5. e-Filing ഗ്രീവൻസ് നൽകുക അല്ലെങ്കിൽ AO-യ്ക്ക് എഴുതുക

   e-Filing ഗ്രീവൻസ് (ഔദ്യോഗിക പരാതി) സംവിധാനം Instant e-PAN, e-Filing പ്രശ്നങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. അതിലെ AO വിഭാഗത്തിൽ "PAN Status", "PAN related application with AO" എന്നിവയുണ്ട്. ഗ്രീവൻസ് ഘട്ടങ്ങൾ കാണുക. ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥൻ വേണ്ട കേസുകൾക്ക്, നിങ്ങളുടെ അസസ്സിങ് ഓഫീസർക്ക് എഴുതുക.

   ഒരു Grievance Acknowledgement Number കിട്ടുമ്പോൾ കാര്യം ശരിയായി എന്ന് മനസ്സിലാക്കാം. View Grievance-ൽ പുരോഗതി നോക്കാൻ അത് ഉപയോഗിക്കുക.

6. എന്നിട്ടും പരിഹാരമായില്ലെങ്കിൽ CPGRAMS-ൽ പരാതി നൽകുക

   കേന്ദ്ര സർക്കാരിന്റെ പൊതു പരാതി പോർട്ടലാണ് CPGRAMS, വിലാസം pgportal.gov.in. ആദായനികുതി വകുപ്പ് അതിന്റെ Grievance & Support പേജിൽ ഇത് നൽകിയിട്ടുണ്ട്. നിങ്ങളുടെ മുൻ റഫറൻസുകളും കിട്ടിയ മറുപടികളും ചേർക്കുക.

e-Filing പോർട്ടലിൽ ഗ്രീവൻസ് എങ്ങനെ നൽകാം?

ഈ ഘട്ടങ്ങൾ e-Filing പോർട്ടലിന്റെ ഔദ്യോഗിക യൂസർ മാന്വൽ അനുസരിച്ചാണ്. e-Filing അക്കൗണ്ട് ഉണ്ടെങ്കിലും ഇല്ലെങ്കിലും ഗ്രീവൻസ് നൽകാം. വിവരണം കുറഞ്ഞത് 100 അക്ഷരങ്ങൾ വേണം, രേഖകൾ ചേർക്കുന്നത് നിർബന്ധമില്ല.

1. e-Filing പോർട്ടൽ തുറക്കുക

   incometax.gov.in-ലേക്ക് പോകുക. ഏറ്റവും താഴേക്ക് സ്ക്രോൾ ചെയ്ത് Contact Us-ന് താഴെയുള്ള Grievances ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

2. ലോഗിൻ ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ അക്കൗണ്ട് ഇല്ലാതെ തുടരുക

   അക്കൗണ്ട് ഉണ്ടെങ്കിൽ, ലോഗിൻ ചെയ്ത് ഡാഷ്ബോർഡിലെ Grievances → Submit Grievance തുറക്കുക. അക്കൗണ്ട് ഇല്ലെങ്കിൽ, I do not have a PAN/TAN തിരഞ്ഞെടുത്ത് പേര്, ഇമെയിൽ ID, മൊബൈൽ നമ്പർ എന്നിവ നൽകാനാണ് മാന്വൽ പറയുന്നത്.

3. രണ്ട് OTP-കൾ ഉപയോഗിച്ച് പരിശോധിക്കുക

   ലോഗിൻ ഇല്ലാതെയാണെങ്കിൽ, OTP-കൾ നിങ്ങളുടെ മൊബൈലിലേക്കും ഇമെയിലിലേക്കും വരും. അവ നൽകി Submit ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. പോർട്ടലിൽ മാത്രമേ അവ ടൈപ്പ് ചെയ്യാവൂ.

4. ശരിയായ കാറ്റഗറി തിരഞ്ഞെടുക്കുക

   വിഭാഗം (department), കാറ്റഗറി, ബാധകമായ നിയമം, സബ്കാറ്റഗറി എന്നിവ തിരഞ്ഞെടുത്ത് Continue ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. Instant e-PAN-ന്, e-filing വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുത്ത് യോജിക്കുന്ന ഓപ്ഷൻ എടുക്കുക (മാന്വലിൽ ഒരു E-Pan കാറ്റഗറിയും ഒരു Instant e-PAN ഓപ്ഷനും ഉണ്ട്). ഉദ്യോഗസ്ഥൻ വേണ്ട കാര്യങ്ങൾക്ക്, AO വിഭാഗത്തിൽ PAN Status, PAN related application with AO എന്നിവയുണ്ട്.

   Protean-നോ UTIITSL-നോ ഒരു കാറ്റഗറി ഇല്ല. അവരുടെ അപേക്ഷകളെക്കുറിച്ചുള്ള പരാതികൾ, മുകളിലെ ഘട്ടങ്ങളിൽ പറഞ്ഞതുപോലെ, ആദ്യം അവർക്കുതന്നെ നൽകണം.

5. പ്രശ്നം വിവരിച്ച് സമർപ്പിക്കുക

   എന്തിനാണ് അപേക്ഷിച്ചത്, എപ്പോൾ, റഫറൻസ് നമ്പറുകൾ, എന്താണ് തെറ്റിയത്, എന്ത് ചെയ്യണമെന്നാണ് നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നത് എന്നിവ പറയുക. ആവശ്യമെങ്കിൽ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകളോ രസീതുകളോ ചേർക്കുക. Submit Grievance ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

   ഒരു Grievance Acknowledgement Number കാണിക്കുമ്പോൾ കാര്യം ശരിയായി എന്ന് മനസ്സിലാക്കാം. അത് സേവ് ചെയ്യുക.

6. ഗ്രീവൻസ് ട്രാക്ക് ചെയ്യുക

   ലോഗിൻ ഇല്ലാതെ, Contact Us-ന് താഴെയുള്ള View Grievance ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് അക്നോളജ്മെന്റ് നമ്പറും മൊബൈൽ നമ്പറും നൽകുക. ലോഗിൻ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, Grievances → View Grievance Status ഉപയോഗിക്കുക.

ഏത് ക്രമത്തിലാണ് പരാതി മുകളിലേക്ക് എത്തിക്കേണ്ടത്?

ഒരു സമയം ഒരു തലം മാത്രം മുകളിലേക്ക് പോകുക, ഓരോ തലത്തിനും മറുപടി നൽകാൻ ന്യായമായ സമയം നൽകുക. നേരെ ഏറ്റവും മുകളിലേക്ക് പോയാൽ സാധാരണയായി നിങ്ങളുടെ പരാതി താഴേക്ക് തിരിച്ചയയ്ക്കും.

ഗ്രീവൻസ് പരാതികൾക്കായി റീജിയൺ തിരിച്ചുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ കോൺടാക്റ്റുകൾ ഉണ്ടെന്ന് വകുപ്പിന്റെ Grievance & Support പേജ് പറയുന്നു. എന്നാൽ ആ നമ്പറുകൾ പേജിൽ നൽകിയിട്ടില്ല, അതിനാൽ ഏത് ഉദ്യോഗസ്ഥന് എഴുതണമെന്ന് നിങ്ങളുടെ AO-യുടെ ഓഫീസിൽ ചോദിക്കുക.

അസസ്സിങ് ഓഫീസറെ ബന്ധപ്പെടേണ്ടത് എപ്പോഴാണ്?

നിങ്ങളുടെ പാൻ ഉൾപ്പെടുന്ന പ്രദേശത്തിന്റെ ചുമതലയുള്ള നികുതി ഉദ്യോഗസ്ഥനാണ് നിങ്ങളുടെ AO (അസസ്സിങ് ഓഫീസർ, നിങ്ങളുടെ നികുതി ഉദ്യോഗസ്ഥൻ). ഒരു ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ തീരുമാനം വേണ്ട വകുപ്പ് രേഖകൾ ഹെൽപ്‌ലൈനുകൾക്ക് മാറ്റാൻ കഴിയില്ല. അത്തരം കേസുകളിൽ അവർ സാധാരണയായി നിങ്ങളെ AO-യുടെ അടുത്തേക്ക് അയയ്ക്കും.

• നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് പാൻ ഉണ്ട്, ഒന്ന് സറണ്ടർ ചെയ്യണം. അധിക (രണ്ടാമത്തെ) പാൻ സറണ്ടർ ചെയ്യാം →
• നിങ്ങളുടെ പാൻ ഡീആക്ടിവേറ്റ് ചെയ്തതായോ ഡിലീറ്റ് ചെയ്തതായോ കാണിക്കുന്നു, ഇത് പ്രവർത്തനരഹിതം എന്നതിൽനിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ്. പ്രവർത്തനരഹിതം, ഡീആക്ടിവേറ്റ്, റദ്ദാക്കിയ പാൻ: വ്യത്യാസം →
• നിങ്ങളുടെ പാൻ തെറ്റായ ആധാറുമായി ലിങ്ക് ആയിരിക്കുന്നു, അല്ലെങ്കിൽ ലിങ്കിങ് ഓൺലൈനായി ശരിയാക്കാൻ കഴിയുന്നില്ല.

നിങ്ങളുടെ AO-യെ കണ്ടെത്താൻ, e-Filing ഹോം പേജിലെ Know Your AO ക്വിക്ക് ലിങ്ക് ഉപയോഗിക്കുക (മാന്വലിലെ ഘട്ടങ്ങളിൽ ഇതിനെ "Know Your JAO" എന്നാണ് പറയുന്നത്). നിങ്ങളുടെ പാനും മൊബൈൽ നമ്പറും നൽകി OTP ഉപയോഗിച്ച് പരിശോധിക്കുക. AO തരം, വിലാസം, ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ ഇമെയിൽ ID, നിങ്ങളുടെ പാനിന്റെ സ്റ്റാറ്റസ് എന്നിവ അതിൽ കാണാം. നിങ്ങളുടെ AO കോഡും അധികാരപരിധിയും കണ്ടെത്താം →

ഏതൊക്കെ ഇമെയിൽ വിലാസങ്ങളാണ് ഔദ്യോഗികം?

ഈ വിലാസങ്ങൾ ഔദ്യോഗിക പേജുകളിൽ ഉള്ളവയാണ്. അപേക്ഷയിൽ നൽകിയ ഇമെയിലിൽനിന്ന് എഴുതുക, നിങ്ങളുടെ റഫറൻസ് നമ്പറും ചേർക്കുക.

അതേ വകുപ്പ് പേജിൽ നൽകിയിരിക്കുന്ന Protean-ന്റെ തപാൽ വിലാസം: 4th floor, Sapphire Chambers, Baner Road, Baner, Pune 411045.

എന്തൊക്കെ പ്രശ്നങ്ങൾ വരാം, എങ്ങനെ പരിഹരിക്കാം?

കാർഡ് ഇനിയും എത്തിയില്ലേ, അല്ലെങ്കിൽ അപേക്ഷ നിരസിച്ചോ? പാൻ നിരസിച്ചോ, കിട്ടിയില്ലേ? →

ചുരുക്കത്തിൽ

റഫറൻസ് നമ്പർ കൈയിൽ കരുതി, നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥന കൈകാര്യം ചെയ്ത ഏജൻസിയെ വിളിക്കുക. Protean: 020-27218080. UTIITSL: 033-40802999. e-Filing (Instant e-PAN, ലിങ്കിങ്): 1800 103 0025. ഉദ്യോഗസ്ഥൻ വേണ്ട കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ AO-യ്ക്കും, തട്ടിപ്പ് 1930-ലേക്കും പോകുന്നു. വിളിച്ചിട്ട് ഫലിച്ചില്ലെങ്കിൽ, എഴുതി പരാതി നൽകുക, പിന്നെ ഒരു സമയം ഒരു തലം മാത്രം മുകളിലേക്ക് പോകുക.