UMANG पर UAN फ़ेस ऑथेंटिकेशन फ़ेल: कारण और आगे क्या करें
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ज़्यादातर बार फ़ेल होने की वजह होती है कम रोशनी, AadhaarFaceRD ऐप का न होना या पुराना होना, या आधार डेटा में अंतर (जैसे पुरानी फ़ोटो या अलग मोबाइल नंबर)। पहले सेटिंग ठीक करें: दोनों ऐप अपडेट करें, खिड़की या लैंप की तरफ़ मुँह करके बैठें, चश्मा और टोपी हटाएँ, और फ़ोन को आँखों की ऊँचाई पर तब तक पकड़े रहें जब तक घेरा हरा न हो जाए।
दोबारा कोशिश से पहले जल्दी जाँच लें
- UMANG और AadhaarFaceRD को अपडेट करें, सबसे नए वर्ज़न पर।
- रोशनी आपके चेहरे पर हो, पीछे नहीं। सिर के पीछे तेज़ रोशनी वाली खिड़की हो तो वहाँ न बैठें।
- सादा बैकग्राउंड, फ़्रेम में कोई और न हो।
- चश्मा, मास्क, टोपी या चेहरा ढकने वाली कोई भी चीज़ हटाएँ।
- फ़ोन को आँखों की ऊँचाई पर स्थिर पकड़ें, लगभग एक हाथ की दूरी पर। कहे जाने पर सामान्य तरीके से पलक झपकाएँ।
- अच्छा इंटरनेट: हो सके तो कमज़ोर मोबाइल डेटा की जगह Wi-Fi इस्तेमाल करें।
डिवाइस के हिसाब से उपाय
Android
- Settings, Apps, AadhaarFaceRD खोलें: Camera की अनुमति दें और उसका cache साफ़ करें।
- अगर स्कैन खुलता ही नहीं, तो AadhaarFaceRD को अनइंस्टॉल करके Play Store से दोबारा इंस्टॉल करें।
- कैमरा इस्तेमाल करने वाले दूसरे ऐप (वीडियो कॉल, कैमरा ऐप) बंद करें।
iPhone
सिर्फ़ कंप्यूटर
UAN के लिए फ़ेस ऑथेंटिकेशन (चेहरे से पहचान) फ़ोन पर होता है। परिवार के किसी भरोसेमंद सदस्य का Android फ़ोन इस्तेमाल करें; OTP के लिए आधार से जुड़ा अपना मोबाइल पास रखें, और बाद में UMANG से लॉगआउट कर दें।
एरर और उनका मतलब
| क्या होता है | संभावित वजह | क्या करें |
|---|---|---|
| कैमरा खुलता है, पर घेरा कभी हरा नहीं होता | रोशनी, कोण या हिलना | ऊपर की चेकलिस्ट अपनाएँ। दिन की रोशनी में कोशिश करें |
| "RD service not found" या स्कैन शुरू नहीं होता | AadhaarFaceRD नहीं है, पुराना है या ब्लॉक है | इसे दोबारा इंस्टॉल करें और कैमरा की अनुमति दें |
| अच्छी रोशनी में भी हर बार ऑथेंटिकेशन फ़ेल | आपकी आधार फ़ोटो बहुत पुरानी है, या आप बहुत अलग दिखते हैं | आधार केंद्र पर अपनी आधार फ़ोटो अपडेट करवाएँ, फिर अपडेट के बाद दोबारा कोशिश करें |
| OTP नहीं आया | OTP आधार से जुड़े मोबाइल पर जाता है | अगर वह पुराना नंबर है तो आधार में अपना मोबाइल अपडेट करें |
| जानकारी मेल नहीं खाती | आधार और EPFO में नाम, जन्म तारीख या लिंग अलग है | पहले EPFO का रिकॉर्ड ठीक करें। देखें KYC |
फिर भी फ़ेल हो रहा है?
- EPFiGMS पर शिकायत दर्ज करें और उसमें ठीक-ठीक एरर मैसेज लिखें (स्क्रीनशॉट में अपना OTP या आधार नंबर न दिखाएँ)।
- EPFO हेल्पलाइन 1800-118-005 पर कॉल करें।
- अपने नियोक्ता की HR टीम से पूछें: वे आपका रिकॉर्ड देख सकते हैं और बता सकते हैं कि आपका आधार सही तरीके से जुड़ा (सीड) है या नहीं।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
फ़ेस ऑथेंटिकेशन कितनी बार दोबारा कर सकते हैं?
आप दोबारा कोशिश कर सकते हैं, लेकिन कई बार फ़ेल होने के बाद कुछ देर रुककर फिर कोशिश करें। बार-बार फ़ेल होने का मतलब आम तौर पर सेटिंग या आधार डेटा में कोई दिक्कत है, किस्मत खराब होना नहीं।
मेरी आधार फ़ोटो बहुत पुरानी है। क्या इससे फ़ेस ऑथेंटिकेशन रुक जाएगा?
हो सकता है। अगर आप अपनी आधार फ़ोटो से बहुत अलग दिखते हैं, तो आधार केंद्र पर फ़ोटो अपडेट करवाएँ और अपडेट पूरा होने के बाद फिर कोशिश करें।
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स्रोत
- EPFO प्रेस रिलीज़, 9 अप्रैल 2025: UMANG पर फ़ेस ऑथेंटिकेशन (AadhaarFaceRD ऐप, लाइव चेहरा कैप्चर)।
- UIDAI: आधार की आधिकारिक वेबसाइट (फ़ोटो और मोबाइल अपडेट)।
- EPFiGMS: EPFO का शिकायत पोर्टल।