गोपनीयता नीति: India Customer Care की EPFO गाइड

लेखक कुसुम · समीक्षक हरीश, श्रम सलाहकार, दिल्ली दिनांक 9 नवंबर 2026 · अपडेट किया गया 5 नवंबर 2026

यह India Customer Care की स्वतंत्र गाइड है। हम EPFO नहीं हैं। अपने खाते के लिए केवल EPFO के आधिकारिक पोर्टल और UMANG ऐप का ही इस्तेमाल करें, और अपना पासवर्ड या OTP कभी किसी के साथ शेयर न करें।

यह नीति g.indiacustomercare.com/epfo/ पर मौजूद EPFO गाइड (सदस्य और नियोक्ता वाले हिस्से), इसके सभी भाषा संस्करणों, इसके कैलकुलेटर और इसके गलती बताने, संपर्क और सब्सक्राइब वाले फ़ॉर्म पर लागू होती है। यह India Customer Care की दूसरी वेबसाइटों या EPFO की किसी भी आधिकारिक वेबसाइट या ऐप पर लागू नहीं होती।

संक्षेप में

• हम आपसे कभी भी UAN, पासवर्ड, OTP, आधार, PAN या बैंक की जानकारी नहीं माँगते, और हम आपका PF खाता नहीं देख सकते।
• हमारे कैलकुलेटर और "सिर्फ़ वही दिखाएँ जो आप पर लागू होता है" वाले विकल्प पूरी तरह आपके ब्राउज़र में ही काम करते हैं। इनमें आप जो भी भरते या चुनते हैं, वह हमें नहीं भेजा जाता।
• पाठकों की गिनती के लिए हम विज़िट का एक साधारण रिकॉर्ड रखते हैं, और जो संदेश आप ख़ुद हमें भेजते हैं, उन्हें रखते हैं।
• हम आपकी जानकारी नहीं बेचते। हमारे पेजों पर विज्ञापन अभी बंद हैं; ऊपर वाला Google सर्च बॉक्स अपने नतीजों के साथ विज्ञापन दिखा सकता है।

विज़िट के आँकड़े

पेज विज़िट तभी दर्ज होती है जब आप पेज पर टैप, क्लिक, कोई बटन दबाते या स्क्रॉल करते हैं। सिर्फ़ पेज खोलने से कुछ भी दर्ज नहीं होता। हर रिकॉर्ड में ये चीज़ें होती हैं:

• तारीख और समय (भारतीय मानक समय);
• डिवाइस का प्रकार (मोबाइल, टैबलेट या डेस्कटॉप);
• आपका IP पता;
• आपका देश, जो हमारा नेटवर्क प्रदाता Cloudflare बताता है;
• पेज का पता, बिना किसी क्वेरी टेक्स्ट के ("?" या "#" के बाद का सब कुछ हटा दिया जाता है)।

उस पहली गतिविधि के बाद, उसी ब्राउज़र टैब में 30 मिनट के अंदर खोले गए दूसरे पेज भी दर्ज होते हैं। इसके लिए आपके ब्राउज़र के sessionStorage में समय का एक छोटा निशान रखा जाता है। यह कुकी नहीं है, इसमें कोई पहचान नहीं होती और टैब बंद करते ही यह मिट जाता है। बॉट और ऑटोमेटेड ब्राउज़र हटा दिए जाते हैं: इसके लिए आपके ब्राउज़र का यूज़र एजेंट जाँचा जाता है, लेकिन उसे सेव नहीं किया जाता। रिकॉर्ड एक सर्वर लॉग में रखे जाते हैं, जिसे इस सर्वर पर India Customer Care की सभी गाइड इस्तेमाल करती हैं। यह लॉग सार्वजनिक नहीं है। हम इसका इस्तेमाल सिर्फ़ हर पेज, डिवाइस और देश के हिसाब से विज़िट गिनने के लिए करते हैं।

गलती बताएँ / सुझाव दें, संपर्क करें और सब्सक्राइब करें

तीनों फ़ॉर्म में हमारे अपने सर्वर पर बना गणित का एक आसान सवाल पूछा जाता है; किसी बाहरी कंपनी का CAPTCHA इस्तेमाल नहीं होता। संदेश हमारे सर्वर पर फ़ाइलों के रूप में सेव होते हैं, जो सार्वजनिक नहीं हैं। गलती बताने और संपर्क वाले संदेश हमारी टीम को ईमेल से भी भेजे जाते हैं, एक घंटे में ज़्यादा से ज़्यादा 4 और एक दिन में 10 ईमेल; इससे ज़्यादा संदेश सर्वर पर रखे जाते हैं और वहीं पढ़े जाते हैं। एक मिनट के अंदर दोबारा भेजा गया वही संदेश अनदेखा कर दिया जाता है। संदेश में लिखे गए UAN, आधार, PAN, VID और बैंक खाता नंबर अपने आप छिपा दिए जाते हैं, फिर भी कृपया इन्हें न लिखें।

साइट सर्च (Google)

हर पेज के ऊपर वाला सर्च बॉक्स Google Programmable Search Engine है। यह हर पेज पर Google से लोड होता है, इसलिए पेज खुलते ही Google को आपका IP पता और ब्राउज़र की जानकारी जैसी तकनीकी जानकारी मिलती है। आपके सर्च के शब्द Google को तभी जाते हैं जब आप सर्च करते हैं। नतीजे Google दिखाता है, उनके साथ विज्ञापन दिखा सकता है और कुकीज़ इस्तेमाल कर सकता है, जो Google की गोपनीयता नीति के तहत होता है।

शेयर बटन

शेयर बटन साधारण लिंक हैं। हमारे पेजों पर सोशल मीडिया का कोई कोड लोड नहीं होता। अगर आप किसी बटन पर टैप करते हैं, तो चुनी गई सेवा (जैसे WhatsApp या Facebook) खुलती है और उसकी अपनी गोपनीयता नीति लागू होती है।

कुकीज़ और तकनीकी जानकारी

हमारे पेज अपनी कोई कुकी नहीं लगाते। हर वेबसाइट की तरह, हमारी होस्टिंग और हमारा नेटवर्क प्रदाता Cloudflare साइट चलाने और उसे सुरक्षित रखने के लिए IP पते, माँगे गए पेज, समय और ब्राउज़र की जानकारी जैसी तकनीकी जानकारी प्रोसेस करते हैं।

"सिर्फ़ वही दिखाएँ जो आप पर लागू होता है" और कैलकुलेटर

कई पेजों पर आप अपनी स्थिति चुन सकते हैं (जैसे आपका PF वेतन किस दायरे में है या आप अभी नौकरी कर रहे हैं या नहीं), ताकि जो हिस्से आप पर लागू नहीं होते, वे छिप जाएँ। आपकी पसंद आपके ब्राउज़र के localStorage में "ep-facets" नाम से सेव होती है, ताकि इस गाइड के दूसरे पेज भी उसका इस्तेमाल कर सकें। यह कभी आपके डिवाइस से बाहर नहीं जाती, इसमें कोई निजी पहचान नहीं होती और यह कुकी नहीं है। इसे हटाने के लिए किसी भी पेज पर "सब कुछ दिखाएँ" पर क्लिक करें, या अपने ब्राउज़र में इस साइट का डेटा साफ़ करें। कैलकुलेटर कुछ भी नहीं रखते: आप जो नंबर डालते हैं, वे सिर्फ़ उसी पेज पर इस्तेमाल होते हैं और पेज छोड़ते ही मिट जाते हैं।

Google AdSense और विज्ञापन

इस EPFO गाइड पर विज्ञापन अभी बंद हैं। अगर आगे हम Google AdSense चालू करते हैं, तो यह हिस्सा लागू होगा:

• Google और दूसरी बाहरी कंपनियाँ इस वेबसाइट और दूसरी वेबसाइटों पर आपकी पिछली विज़िट के आधार पर विज्ञापन दिखाने के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल करती हैं।
• विज्ञापन कुकीज़ की मदद से Google और उसके पार्टनर इस साइट और इंटरनेट की दूसरी साइटों पर आपकी विज़िट के आधार पर आपको विज्ञापन दिखा पाते हैं।
• आप Google Ads Settings में जाकर अपनी पसंद पर आधारित विज्ञापन बंद कर सकते हैं, और www.aboutads.info पर कुछ बाहरी कंपनियों की कुकीज़ बंद कर सकते हैं।
• जहाँ क़ानून के तहत सहमति ज़रूरी है (जैसे EU या UK से आने वाले विज़िटर के लिए), वहाँ विज्ञापन सिर्फ़ आपकी दी गई सहमति के अनुसार दिखाए जाएँगे।

और जानें: Google अपनी सेवाएँ इस्तेमाल करने वाली साइटों से मिली जानकारी का कैसे इस्तेमाल करता है और Google की विज्ञापन तकनीकें।

आपकी जानकारी रखना, सुधारना और हटाना

संदेश और सब्सक्राइब की जानकारी तब तक रखी जाती है जब तक हमें आपको जवाब देने, गाइड सुधारने या दुरुपयोग रोकने के लिए उसकी ज़रूरत हो। ईमेल और सर्वर बैकअप में उनकी कॉपी ज़्यादा समय तक रह सकती है। इन्हें सिर्फ़ इस गाइड को चलाने वाले लोग और हमारे होस्टिंग और ईमेल प्रदाता देख सकते हैं। किसी संदेश या सब्सक्रिप्शन को सुधरवाने या हटवाने के लिए संपर्क करें फ़ॉर्म से हमें लिखें और उसे ढूँढने लायक जानकारी दें, लेकिन पहचान के दस्तावेज़ न भेजें।

दूसरी वेबसाइटों के लिंक और इस नीति में बदलाव

EPFO की वेबसाइटों, UMANG ऐप और जिन दूसरी वेबसाइटों के हम लिंक देते हैं, उनकी अपनी गोपनीयता नीतियाँ हैं। जब हमारी सुविधाएँ या डेटा संभालने का तरीक़ा बदलेगा, तो हम यह पेज अपडेट करेंगे; ऊपर दी गई तारीख से नया संस्करण पता चलता है।